Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – YALU COCCO
En Yalu Cocco queremos que tengas una experiencia de compra fácil, segura y confiable. Por eso, contamos con una política clara para gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.
DEVOLUCIONES
Dispones de 30 días calendario después de haber recibido tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Para ser elegible, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido:
• Sin uso.
• Con sus etiquetas, cuando aplique.
• En su empaque original.
• Con el comprobante o confirmación de compra.
Para iniciar una solicitud, debes comunicarte con nosotros a:
📩 yalucocco@hotmail.com
Una vez revisada y aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes para gestionar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa autorización de Yalu Cocco.
IMPORTANTE
Actualmente, Yalu Cocco no cuenta con un punto físico para recibir devoluciones presenciales.
Todo el proceso de solicitud, evaluación y coordinación de devoluciones se realiza de manera digital a través de nuestro equipo de soporte.
ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Cuando una devolución haya sido previamente aprobada, Yalu Cocco asumirá el costo del envío de devolución.
La recogida o envío del producto será coordinado mediante servicios de mensajería externos, según las instrucciones que te proporcionemos.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llega:
• Dañado.
• Defectuoso.
• Incompleto.
• O recibes un artículo diferente al solicitado.
Comunícate con nosotros lo antes posible a yalucocco@hotmail.com, incluyendo fotografías o información que nos permita evaluar el caso y ofrecerte una solución.
ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN
Por razones de seguridad, higiene o naturaleza del producto, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución.
Entre ellos pueden encontrarse:
• Tarjetas de regalo.
• Determinados artículos de uso personal o higiene, cuando corresponda.
• Productos identificados expresamente como no retornables.
En caso de que un producto tenga condiciones especiales de devolución, estas serán informadas en su descripción.
CAMBIOS
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas anteriormente.
Cuando corresponda, el valor del artículo devuelto podrá ser otorgado como crédito en tienda para utilizar en una futura compra.
REEMBOLSOS
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Dependiendo del método de pago utilizado y de las características de la solicitud, el reembolso podrá realizarse mediante:
• Transferencia bancaria.
• Crédito en tienda.
• Otro mecanismo disponible y previamente acordado con el cliente.
Una vez aprobado, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Los tiempos adicionales de acreditación pueden depender de la entidad bancaria o del proveedor de pagos utilizado.
Si después de este plazo necesitas asistencia, puedes escribirnos a:
📩 yalucocco@hotmail.com
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos:
Yalu Cocco
Correo: yalucocco@hotmail.com
Mercado de venta: Colombia
Antes de publicarla, sí te recomiendo que después revisemos una parte importante: en Colombia existen reglas específicas para ventas por internet, como el derecho de retracto, por lo que conviene que adaptemos también esta política a esos requisitos para que no dependa únicamente de la política voluntaria de 30 días.