Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – YALU COCCO
Última actualización: 2026
En Yalu Cocco trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura, confiable y dentro de las condiciones informadas durante el proceso de compra.
ZONA DE COBERTURA
Realizamos envíos dentro de Colombia, sujetos a la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.
Si una ciudad, municipio o zona no aparece disponible al momento de realizar la compra, significa que actualmente no contamos con cobertura para esa ubicación.
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la ubicación del cliente, disponibilidad del producto y operador logístico asignado.
La información estimada de entrega será comunicada al cliente durante el proceso de compra, una vez confirmado el pedido o mediante los canales de contacto disponibles.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones externas, como condiciones climáticas, dificultades de acceso, alta demanda, novedades logísticas o retrasos del transportador.
Yalu Cocco realizará las gestiones necesarias para mantener al cliente informado sobre el estado de su pedido y facilitar su entrega dentro del tiempo estimado informado para cada compra.
MÉTODO DE ENTREGA
Los pedidos son gestionados mediante empresas de mensajería y operadores logísticos externos.
Yalu Cocco opera exclusivamente como tienda en línea y actualmente no cuenta con tienda física ni realiza entregas personales.
COSTO DE ENVÍO
El costo del envío puede variar dependiendo de la ubicación, el producto y las condiciones del servicio logístico.
El valor correspondiente será informado al cliente antes de finalizar o confirmar su compra.
MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles serán mostrados durante el proceso de compra y pueden incluir:
• Pago contra entrega.
• Transferencia bancaria.
• Otros medios de pago habilitados en la tienda.
El cliente deberá realizar el pago conforme al método seleccionado al momento de efectuar la compra.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para gestionar la entrega, incluyendo:
• Nombre del destinatario.
• Dirección de entrega.
• Número de contacto.
• Correo electrónico, cuando sea requerido.
• Información adicional necesaria para localizar el lugar de entrega.
Yalu Cocco no será responsable por retrasos o inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si el cliente o una persona autorizada no se encuentra disponible al momento de la entrega, el operador logístico podrá realizar un nuevo intento, reprogramar la entrega o devolver el pedido, de acuerdo con sus procedimientos.
En caso de presentarse alguna novedad con la entrega, el cliente podrá comunicarse con Yalu Cocco para recibir orientación.
PRODUCTOS DAÑADOS, INCOMPLETOS O INCORRECTOS
Recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto o corresponde a un artículo diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías u otra evidencia que permita evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Puedes contactarnos a:
Correo electrónico: yalucocco@hotmail.com
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio logístico lo permita, el cliente podrá recibir información relacionada con el seguimiento y estado de su envío.
La disponibilidad y actualización de esta información puede depender directamente del operador de mensajería encargado de la entrega.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con el envío o entrega de un pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Nombre comercial: Yalu Cocco
Correo electrónico: yalucocco@hotmail.com
País de operación: Colombia
Yalu Cocco opera como una tienda exclusivamente en línea y actualmente no cuenta con un punto físico de atención al público